客「楽天モバイル、異常です」←安さに殺到したくせに、ハイレベルのサービスを求めるとか？
apex-cast客「楽天モバイル、異常です」←安さに殺到したくせに、ハイレベルのサービスを求めるとか？
■問い合わせに4時間、「お客様の落ち度です」
トモコさんが通信回線の不正契約に気づいたのは今年1月中旬だった。携帯電話代の請求金額を知らせるメールを開くと、画面に目がくぎづけになった。普段の20倍ちかい金額が表示された。
「『何か変な操作をしたのかな』と思った」（トモコさん）
インターネット上の会員サポートサービス「my 楽天モバイル」を確認すると、2カ月にわたって高額請求をされていた。内訳と契約回線を見て、さらに驚いた。
「身に覚えのない電話番号がずらりと表示された。『不正請求だな』と、直感しました」（同）
楽天モバイルの問い合わせ窓口に相談しようとしたが、チャットも電話もなかなかつながらない。相談までにそれぞれ1～2時間、計4時間近くを費やした。
ようやくオペレーターにつながると、「my 楽天モバイル」のIDやパスワードを変更し、楽天モバイルの決済で使用しているクレジットカード会社にも調査を依頼するよう告げられた。
また、楽モ社側は不正請求か否かを判断することができないという。「同社も被害者である」と告げられ、遠回しに、「楽天IDとパスワードの管理が甘いのが原因。
お客様の落ち度です」という趣旨のことを言われ、ショックを受けた。
https://news.yahoo.co.jp/articles/f1ceae91dfd57cea8740cf0fb50732beebbc02dc
引用元: ・客「楽天モバイル、異常です」←安さに殺到したくせに、ハイレベルのサービスを求めるとか？ [194767121]
その良いサービスを維持していることを前提に
どこまで価格を下げられるのか
サービスを低価させたら本末転倒
って考えが主流
その辺の無名企業以下だからな
明らかに悪意を感じるサービスレベル
中にはメールのリンク踏んでない人もいるのに客に罪を被せてるってホントかよ
楽天の株主優待SIMは機種変したため使えなくなったから早く新しいの配布しろよ(´･ω･｀)
最低限の間違いでは
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