「10万円出しても予約が取れない」ヘアサロンの全貌が明らかに

「あなたは、世界に一人しかいない」

挨拶代わりに交わされるこの言葉から、土屋氏のカウンセリングは静かに幕を開ける。お客様が自分の髪に対してどのような価値観を抱いているのか――じっくりと、丁寧に、そして深く耳を傾ける。そして帰る頃には、お客様が必ず満足できる唯一無二のカットを約束する。

「ここに来たということは、何か理由があったはずです」と土屋氏は、柔らかく問いかける。

「今まで通っていた美容室で、何か嫌なことがあったのかもしれませんね。裏を返せば、あなたが理想とする美容師に、まだ出逢えていないということなのかもしれません」

ソフトタッチな会話の中から、自然と本音が溢れ出す。

「今まで、いろんな美容師さんに会ってきました。自分の理想を一生懸命伝えようとしても、この感覚、このイメージを、なかなか理解してもらえなくて……」

そう語りながら、涙を流すお客様もいるという。

「でも、このカウンセリングを受けている間に、その悩みが一瞬で消えたんです。初めて、わかってもらえたと思いました」

そして、このカウンセリングを受けた人は、例外なく、生涯顧客になる。

庶民は690円カットに歓喜の中…「10万円出しても予約が取れない」ヘアサロンの”1回行くと後戻りできない秘密”（プレジデントオンライン） – Yahoo!ニュース

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